Service / Aftersales manager (m/v)
Taken en verantwoordelijkheden
Ben jij een gepassioneerd en resultaatgericht persoon met gevoel voor service? Als manager van onze service en aftersales afdeling speel je een cruciale rol in het waarborgen van de hoogste standaarden op het gebied van servicekwaliteit en aftersales. Ben jij klaar om je leiderschapsvaardigheden in te zetten en daarmee het serviceteam naar een hoger level te begeleiden? De rol is zeer veelzijdig een geeft jou de ruimte om je stempel te drukken op de realisatie van onze projecten. Het is jouw uitdaging om zo efficiënt mogelijk om te gaan met de beschikbare bronnen. Je komt te werken op ons kantoor in Almere. Het serviceteam bestaat uit monteurs elektrisch en mechanisch die veelal vanuit Almere werken. Elke dag en elke klant is anders, ons afzetbied is wereldwijd. Van prestigieuze jachten tot aan high-end vastgoed ontwikkelaars, ze behoren allemaal toe aan ons klantportfolio.
In het kort bestaat jouw takenpakket uit het volgende:
- Je waakt over de kwaliteit en tijd. Het optimaliseren en continu verbeteren van de dienstverlening en klanttevredenheid is voor jou onderdeel van je dagelijkse focus;
- Coördineren van de planning en voortgang en voorbereiding van serviceorders
- De (financiële) resultaten van jouw afdeling, het administreren en rapporteren over de voortgang van het te behalen/behaalde resultaat aan de Operations Manager.
- Je bent het eerste aanspreekpunt- en geeft leiding aan zelfstandig werkende Servicemonteurs, het doen van veiligheidsinspecties en kwaliteitsaudits, het voeren van o.a. ontwikkel- en beoordelingsgesprekken en het organiseren van werkoverleg.
- Het pro- actief contacteren van jouw klanten en onderhouden van de relatie. Jij bent het 1e aanspreekpunt bijvoorbeeld bij escalaties, veelvuldige storingen of andere voorkomende zaken.
- Opstellen en opvolgen van serviceoffertes en upgrades.
- Je zorgt voor de verdere professionalisering van de service en procesverbetering.
Wat breng jij mee?
- Een afgeronde technische hbo-opleiding (werktuigbouwkunde, elektrotechniek, technische bedrijfskunde).
- Je bent in staat om snel en adequaat beslissingen te nemen
- Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in technische omgeving, bij voorkeur op een service gerichte afdeling.
- Goede communicatieve en commerciële vaardigheden.
- Stressbestendig, snel kunnen schakelen, klantgericht en creatief in oplossingen
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Digitale skills en administratieve vaardigheden (omgaan met Erp/plan-systemen), kostenbewustzijn en ervaring met HR taken.
Wat bieden wij jou?
- een uitdagende, fulltime functie (40 u p/w) met zicht op een vast dienstverband
- veel ruimte voor eigen inzicht en creativiteit, waarbij je zeker invloed hebt op het vormgeven van jouw functie
- je komt in een familiebedrijf met informele werksfeer en een professioneel team van collega’s
- een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling, laptop en telefoon van de zaak
- 27 vakantiedagen en 13 ATV dagen conform CAO Metalektro (op basis van fulltime)
- winstuitkering bij goed resultaat
- mogelijkheden tot (interne) trainingen of opleidingen
Over Qua-vac
Qua-vac vindt zijn oorsprong in 1865 waar de familie Quatfass begon als smederij/hoefsmid in Watergraafsmeer. In de jaren erna groeide het uit tot een goedlopend en succesvol bedrijf, wat inmiddels al meer dan 50 jaar gespecialiseerd is in de inzet en ontwikkeling van duurzame vacuümriolering en afvalverwerking.
Het hoofdkantoor zit gevestigd in Almere en samen met het kantoor in Bangalore, India, werken er zo’n 45-50 medewerkers. Geen dag is hetzelfde, dat is juist wat de functie en het contact met onze klanten zo leuk maakt.
Heb je interesse in deze functie?
Laat dan je CV en korte motivatie via de website achter.
Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Polle van Twillert (Operationeel Manager) 036 – 750 8981 – polle.vantwillert@quavac.com